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傾聽民聲解民憂,入戶走訪暖民心——咸陽(yáng)市熱力公司組織開展“訪民問暖”活動(dòng)(二)

發(fā)布時(shí)間:2020-12-29 17:22:55 來源:中心管理站 瀏覽次數(shù):255

為扎實(shí)做好供熱保障和服務(wù)工作,及時(shí)了解用戶用熱訴求,把暖心服務(wù)傳遞到用戶家中,今年,咸陽(yáng)市熱力公司延伸工作“觸角”,結(jié)合市政集中供熱服務(wù)熱線、12345、馬上就辦市長(zhǎng)熱線、調(diào)度指揮中心投訴電話、用戶管理員入戶走訪測(cè)溫等渠道反映的供熱問題,開展“進(jìn)百家,訪萬戶”訪民問暖活動(dòng),主動(dòng)走進(jìn)居民家中,入戶測(cè)溫掌握供熱實(shí)際、回訪問題辦結(jié)情況、講解供熱政策,征求群眾意見建議。

公司將“訪民問暖”作為一項(xiàng)常態(tài)化活動(dòng)持續(xù)開展,12月23日,公司領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)進(jìn)行集中走訪,通過查看小區(qū)換熱站、上門測(cè)溫、填寫用戶走訪登記表等方式,主動(dòng)了解用戶訴求,客觀掌握供熱情況,重點(diǎn)清除“供不好”的熱點(diǎn)難點(diǎn),保障所轄用戶溫暖過冬。

 近期,重點(diǎn)對(duì)七九五、二印、成國(guó)右岸、七廠一區(qū),紡機(jī),西鐵花園等幾個(gè)問題突出的小區(qū),200余戶用戶的供熱情況進(jìn)行了上門走訪、服務(wù),用戶室溫全部達(dá)標(biāo),反映良好。在本次訪民問暖活動(dòng)中,發(fā)現(xiàn)大部分用戶家中暖氣不熱的原因是存在氣堵、暖氣片雜質(zhì)堵塞,這些用戶多以老年人居多,缺乏排氣、清洗濾網(wǎng)的常識(shí)?;顒?dòng)中,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能解決的問題,技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)幫助清洗用戶供熱管道過濾網(wǎng),沖洗暖氣片,對(duì)用戶家中暖氣片、分水器進(jìn)行排氣。對(duì)問題復(fù)雜、涉及面廣、無法立即解決的,工作人員認(rèn)真做好記錄,一方面督促物業(yè)管理單位,另一方面提出解決方案,以盡快落實(shí)。

 目前,咸陽(yáng)市熱力公司“訪民問暖”活動(dòng)開展順利,用戶反映良好,下一步我公司將根據(jù)活動(dòng)推進(jìn)實(shí)際,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,常態(tài)化、持續(xù)化開展此項(xiàng)工作,讓老百姓真正地體會(huì)到有溫情的供熱服務(wù)。在下一階段的工作中繼續(xù)深化“訪民問暖”活動(dòng),采取更加扎實(shí)有效的工作措施,確保廣大居民度過溫暖舒適的嚴(yán)冬。


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