追求用戶滿意是熱力人的永遠初心

2018年，在市供熱燃氣服務保障中心的正確指導和帶領下，我公司嚴格按照“振奮精神、激發(fā)干勁，理順體制、完善制度，統(tǒng)籌協(xié)調、規(guī)范管理，重視榮辱、樹立形象”的總體思路，以“落實年”為契機，把優(yōu)質服務工作擺在重要位置，貫穿到各項工作中，不斷完善服務舉措，積極探索創(chuàng)新服務手段。優(yōu)質服務工作取得了一定的成效，服務日益規(guī)范，效率不斷提升，行業(yè)形象也得到了改善。我公司被市集中供熱和燃氣服務保障中心評為優(yōu)質服務“標兵單位”；生產(chǎn)經(jīng)營部被評為優(yōu)質服務“文明窗口”；應急隊巡檢班、生產(chǎn)調度中心被評為優(yōu)質服務“先進班組”；彭春霞、李美麗、王黨紅、張睿、劉倩等5名同志被評為“優(yōu)質服務標兵”。

優(yōu)質服務關鍵在于落實。我公司堅持完善實行“優(yōu)質服務承諾制”；實行領導包干“逢三入戶制”；實行“技術服務上門制”；推行“供熱管家服務制”；推行服務“工號制”；實行“服務明星制”；實行“供熱管家服務制”；實行“日測溫服務”及“電話測評回訪、交叉上門走訪制”；實行“周服務例會制”，并開展了“百日優(yōu)質服務競賽”活動，每月“暖萬家”志愿者服務進小區(qū)活動等，通過一系列措施，強化考核，規(guī)范員工服務行為，便捷服務渠道，簡化服務程序，提高便捷服務效率，努力做到讓用戶滿意。

       成績振奮人心，目標催人奮進。面對新時代、新要求、新形勢、新任務，在2019年，我公司將以“查細節(jié)、說現(xiàn)象、出精品”活動為切入點，以“供好熱、服好務”為目標，深刻認識形勢、把握發(fā)展機遇、以更加優(yōu)質的服務、更加優(yōu)異的成績，打造優(yōu)質服務品牌，開啟供熱事業(yè)新征程，樹立供熱事業(yè)新形象。